Zašto korisnici ne veruju vašem sajtu? Evo kako da to promenite…

Ljudi ne koriste usluge kompanija čijim sajtovima ne veruju. Kvalitetan proizvod i usluga nisu garancija da ćete ostvariti prodaju ako vam sajt deluje sumnjivo. Evo najčešćih razloga zbog kojih korisnici odustaju od kupovine posle posete nekom sajtu i saveta kako da unapredite svoju web prezentaciju.

  1. Nedostatak informacija o tome ko stoji iza sajta

Nedostatak ili oskudnost sekcije „About us“ probudiće sumnju posetilaca. Bez osnovnih podataka stranica deluje depersonalizovano i teško joj je verovati. Odsustvo kontakta je takođe veliki razlog odbijanja korisnika. Bez ovih podataka posetioci stiču utisak da kompanija nešto krije ili da je u pitanju neka prevara.

Savet: Humanizujte svoju web stranicu! Korisnici se ne povezuju sa sajtom, već sa ljudima. Ispričajte priču o svom poslovanju, proizvodu ili usluzi. Obezbedite i fotografije zaposlenih ili zadovoljnih korisnika. Ponudite detaljne informacije, stavite akcenat na „Contact us“ sekciju i obezbedite osnovne informacije poput adrese, broja telefona ili e-mail adrese.

  1. Privatni domen

Mnogo sajtovi čuva informacije o imenu domena u tajnosti. Zbog ovoga sajtovi izgledaju sumnjivo.

Savet: Kompanije sa dobrom reputacijom nemaju šta da kriju! Neka informacije o registraciji domena budu javne i povezane sa osnovnim podacima vaše firme (mejl, adresa, telefon).

 

  1. Slaba zaštita privatnosti korisnika

Sajtovi koji ne napominju transparentno u koju svrhu i da li koriste podatke korisnika oteraće one koji vode računa o svojoj privatnosti. Rezultati istraživanja sprovedenog u Americi kažu da je čak 25% korisnika odustalo od online kupovine zbog straha da će njihovi lični podaci biti zloupotrebljeni.

Savet: Neka polisa o koriščenju podataka korisnika ne bude previše komplikovana, trebalo bi da je svaki korisnik razume. Naglasite da treća strana neće imati pristup podacima posetioca vašeg sajta i to će povećati poverenje u vas.

  1. Nestandardizovan sadržaj/loš dizajn

Vi možda mislite da će ovo privući pažnju korisnika, ali ćete samo ostaviti utisak neprofesionalne i neozbiljne kompanije. Istraživanje Univerziteta Stenford pokazalo je da ljudi često kreiraju mišljenje o kompaniji samo na osnovu izgleda sajta. Zbog toga je važno da nema blinkajućeg teksta, slika lošeg kvaliteta, previše sitnog teksta i nejasne navigacije na sajtu.

Savet: Obezbedite kvalitetan sadržaj! Ovo je posebno važno u eri Content Marketinga. Sajt ne sme biti pretrpan, koristite svetle boje i prikladne kontraste, koristite standardna obeležja (plavu boju za linkove, narandžastu za dugmiće koji pozivaju na akciju i slično). Neka navigacija bude jednostavna. Slovnim i gramatičkim greškama nije mesto na kvalitetnom sajtu.

  1. Retko ažuriranje sadržaja.

Linkovi koji ne vode nikud, vesti i „Reacent“ članci napisani pre više godina ostavljaju utisak neprofesionalnog poslovanja ili napuštenog sajta – u svakom slučaju odbijaju korisnike. Neko može odustati od kupovine ako pogledom na vaš sajt pretpostavi da ste „izašli iz posla“.

Savet: Redovno ažurirajte sadržaj! Održavajte svoj sajt ako planirate da privučete korisnike njegovim posredstvom.

  1. Previše oglasa

„Zatrpavanje“ sajta oglasima, pop up reklamama i nemogućnost čitanja relevantnog sadržaja od banera će sigurno oterati korisnike.

Savet: Reklame donose profit, ali trudite se da budu relevantne za vašu delatnost i ograničite se na nekoliko.

  1. Učitavanje koje predugo traje

Svima nama se desilo da pokušamo da pristupimo nekom sajtu pa odustanemo od te ideje ako se sadržaj ne učita kroz nekoliko sekundi. I ovo odaje utisak neprofionalnog vođenja poslovanja – ako se sajt toliko učitava, onda onaj ko ga vodi nema pojma šta radi.

Savet: Samanjite vreme učitavanja sadržaja! Optimizujte slike redukcijom njihove veličine. Nabavite brži hosting paket. Instalirajte ekstenzije koje vam pokazuju koji sadržaj „koči“ učitavanje.

 

Ekstra saveti:

  • Povežite sajt sa nalozima na društvenim mrežama. Mreže su svedoci postojanja fanova, mesto okupljanja vaših zadovoljnih korisnika i mogućnost upoznavanja sa iskustvima drugih ljudi. Ljudi imaju sklonost da veruju preporukama drugih ljudi.
  • Tražite i objavljujte testimonijale svojih korisnika. To će povećati verodostojnost vašeg sajta i preporučiti vas novim korisnicima. Korisnici čitaju kritike drugih korisnika i na osnovu njih zasnivaju mišljenje, imajte to u vidu.

Ukoliko se niste pronašli ni u jednoj od ovih stavki, čestitamo, vi posedujete odličan sajt! A ukoliko jeste, nadamo se da će vam ovi saveti pomoći da poboljšate svoj biznis.

 

5 koraka u kreiranju uspešne E – Commerce marketing strategije!

Uzevši u obzir postojanje raznovrsnog „marketing oruđa“, potrebno je dobro razmisliti o ciljevima koje želite da postignete i na osnovu toga kreirate uspešnu strategiju. Ovo važi za sve vidove poslovanja, a mi vam predstavljamo ključne korake za kreiranje uspešne E-commerce marketing strategije.

  1. Zašto ljudi treba da kupuju od vas?

Na početku je neophodno odgovoriti na ovo pitanje i identifikovati, odnosno kreirati jedinstvenu ponudu (USP – unique selling proposition). Morate naći ubedljiv razlog da ljudi kupuju od vas. To može biti:

  • Niska cena proizvoda
  • Jedinstven proizvod koji se ne može naći na drugom mestu
  • Brza dostava
  • Lakoća snalažena na vašem sajtu
  • Bilo koji razlog koji vas čini jedinstvenim i daje vam prednost nad konkurencijom
  1. Šta je potrebno za uspešno reklamiranje vašeg E-shopa?

Nije na odmet da imate odličan sajt, ali ni to nije dovoljno ako sajt niko ne posećuje. Zato je neophodno da sastavite listu primarnih ciljeva. Ne preterujte na početku, odredite ključna tri, na primer:

  • Kako da povećate broj poseta sajtu?
  • Kako da posetioce pretvorite u kupce?
  • Kako da komunicirate sa kupcima i potencijalnim kupcima?

  1. Pobrojte sva raspoloživa marketinška sredstva i alate!

Pošto ste u predhodnim koracima naveli svoje prednosti i ciljeve, vreme je da razradite strategiju njihovog ostvarenja. Sastavite listu svih poznatih i raspoloživih alata koji vam mogu biti od pomoći. Na primer, ako vam je cilj da što više ljudi poseti vaš sajt, evo šta možete koristiti da to ostvarite:

  • SEO
  • SEM
  • Pay Per Click (PPC) advertising
  • Affiliate marketing
  • Kampanje na društvenim mrežama
  • Email kampanje
  • Nagradne igre
  • Usmena preporuka
  • Influenseri
  1. Odaberite ključne alate!

Odaberite one alate koji vam se čine najproduktivnijim i najpristupačnijim za ostavrenje vašeg cilja. Nije poenta koristiti mnogo alata, već pronaći onaj koji se pokazuje kao najuspešniji, odnosno onaj gde je odnos uloženih sredstava i povratne reakcije zadovoljavajući.

  1. Testiraj, analiziraj, ponovi!

Razvijte naviku testiranja, odnosno provere učinkovitosti. Tako ćete znati da li su alati koje koristite odgovarajući i da li ispunjavaju vaše ciljeve. Ako je rezultat testa pozitivan, nastavite sa korišćenjem istih alata. Ako niste postigli željene rezultate, znači da je vreme za promenu strategije.

Nadamo se da će vam ovih saveti biti od koristi, pri razvijanju vašeg E – commerce poslovanja.

Srećno!

 

8 “must” stavki za upečatljiv video

Jedan od glavnih trendova u digitalnom marketingu za 2018. oko kojeg se svi stručnjaci slažu je davanje prednosti video sadržajima nad fotografijom i tekstom.

Popularnost video sadržaja je na vrhuncu, posebno njegove kratke forme (Instagram Story, Facebook Story, Snapchat i sl). Svi koji žele da vode uspešan biznis treba da koriste ovaj vid prenošenja poruke u svojim kampanjama.

Potrebno je privući pažnju korsnika na samom početku jer u suprotnom neće odgledati video do kraja i nećete uspeti da prenesete poruku. Poruka treba da bude kratka i jasna.

Predstavljamo vam savete za kreiranje kvalitetnog videa za društvene mreže:

  1. Prvi utisak – prve sekunde su ključne, napravite senzacionalan uvod, privucite pažnju, fascinirajte korisnika!!! Ili će ljudi samo nastavti da skroluju.
  2. Gradite priču – kad ste privukli pažnju korisnika, pređite na stvar. Budite direktni i konkretni – korisnici ne vole previše “uvijanja”. Recite šta imate!
  3. Prilagodite sadržaj mreži – svaka društvena mreža ima (malo) drugačije funkcije. Prilagodite svoj sadržaj najpopularnijim performansama svake mreže i koristite kreativne alate koje platforma nudi (efekte, stikere i sl.)
  4. Prilagodite sadržaj korisnicima – uzmite u obzir da svaka platforma ima svoje korisnike i da se njihove preferencije razlikuju. Tviteraši vole kratak tekst, Instagramci fotografiju, Fejbukovci kombinaciju oba. Budite dobro upoznati sa ponašanjem i trendovima na platformama, ali i sa preovladavajućom populacijom i njihovim navikama. Dužim snimcima obraćaćete se korisnicima posredstvom YouTube-a, dok ćete kratke savete, informacije ili vesti deliti na platformama koje su popularizovale kratku video formu.
  5. Titlujte – imajte u vidu da 70% korisnika Facebook-a gleda video sadržaj bez zvuka. Titlujte snimak i omogućite što većem broju korisnika da primi vašu poruku. Ali nemojte ni potpuno zanemariti zvučne efekte, oni će korisnicima koji gledaju sa zvukom učiniti video zanimljivijim.
  6. Prenamenite/editujte sadržaj – napravite različite verzije istog video materijala koji ćete deliti na različite platforme (već smo govorili o tome kod prilagođavanja sadržaja). Iz videa koji je primarno namenjen YouTube platformi izvucite najzanimljivije delove i napravite kratak snimak koji bi se mogao postaviti na Instagram.
  7. Pratite statistiku – društvene mreže imaju prednost nad TV-om jer vam omogućavaju povratnu reakciju. Pratite komentare, analizirajte koji je procenat korisnika odgledao video do kraja i na kom delu su izgubili pažnju oni koji ga nisu odgledali u celosti. Povratne informacije su ključ za stvaranje što kvalitetnijeg sadržaja.
  8. Ispitujte teren/Budite raznoliki – testirajte svoju ciljnu grupu, odnosno korisnike. Nemojte uniformisati sadržaj. U redu je pridržavati se nekih standarda i šablona, ali je inovativnost ključ zadržavanja korisnika i sticanja novih fanova. Pratite kako ljudi reaguju na različite sadržaje da biste znali kako da ga unapredite i ostvarite krajnji cilj – uspeh svog biznisa.

Pratite trendove! Iskoristite popularnost videa za promociju svog proizvoda ili usluge i približite ih korisnicima. Nadamo se da će vam ovi saveti biti od pomoći kako biste napravili efektan sadržaj! Postanite viralni! Govral or go home!

5 vodećih trendova digitalnog marketinga u 2018. godini

Društvene mreže su jedan od najznačajnijih kanala kojim brendovi komuniciraju sa potencijalnim kupcima. Ali u svetu društvenih mreža sve se brzo menja, a ono što je danas bilo popularno, već sutra može biti prevaziđeno

Dok sadržaj na internetu neograničeno raste, istovremeno opada interakcija sa njim. Zato je neophodno prepoznati buduće trendove i iskoristiti ih.

 Ovih 5 trendova  u oblasti digitalnog marketinga stručnjaci smatraju vodećim u 2018. godini:

  1. Mobile first : Akcenat ostaje na pametnim mobilnim telefonima. Facebook je priznao kao svoju najveću grešku to što je pre desetak godina smatrao da su pametni telefoni prolazni trend. Nakon tog strateškog promašaja, sve što rade najpre prilagođavaju mobilnim telefonima. U naredne 2-3 godine 60% korisnika pristupaće Facebooku isključivo preko pametnih telefona. Šta tek reći o platformama poput Snapchat-a i Instagrama koje su od samog starta mobile. Dakle, telefone u ruke.
  1. Video: Ekspert digitalnog marketinga James McQuivey procenjuje da je jedan minut video sadržaja ekvivalentan milionu reči. Istraživanja pokazuju da će do 2019. godine predstavljati više od 80% ukupnog Internet saobraćaja. Korisniku treba obezbediti mogućnost da gleda video i bez zvuka (video treba titlovati), ali se zvučni efekti ne smeju zanemariti (ukoliko korisnik odluči da odgleda video sa zvukom) i njima treba naglasiti suštinu snimka.
  1. Relevantan i originalan sadržaj: Ovo je bitna stavka kako zbog razlikovanja od konkurencije, isticanja na tržištu i kreiranja prepoznatljivosti svog brenda, tako i zbog čestih promena SEO algoritama. Mislite dugoročno o asocijacijama koje vaš brend budi kod ljudi i ključnim pojmovima po kojima ćete se istaći i omogućiti korisnicima da vas lakše pronađu.
  1. Direktna i personalizovana komunikacija sa korisnicima: Jedan od najvažnijih faktora u kreiranju sadržaja koji privlači kupce jeste personalizacija – posebno obraćanje kupcima koje je prilagođeno svim njihovim potrebama. Zato uvek dobro moramo definisati ciljnu grupu, znati njihove navike i želje. U 2018. godini od brendova se očekuje da još efektnije iskoriste prednosti direktne komunikacije, da ohrabre korisnike da im se obrate i da uvek budu rasploženi da na to obraćanje konkretno i personalizovano odgovore.
  1. Prisutnost na svim platformama: Različite društvene mreže okupljaju različite grupe korisnika, raznih demografskih karakteristika i interesovanja. Da biste ostvarili komunikaciju sa što većim brojem potencijalnih korisnika, neophodno je da budete prisutni na svim (ili bar većini) popularnim platformama.